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负责国内外航空市场、区域航空市场、行业内竞争对手服务产品、服务水平的研究工作；负责对现行服务产品推广和实施情况进行综合评估；负 责对服务产品施行的监督、检查；负责分析现有服务产品的优势与差距，找出提高服务质量和服务水平的方法。

负责系统人力资源专项规划；负责系统“双总量管理”的实施和管理；负责系统培训的实施和管理；负责系统人力 资源、劳动生产率等数据及信息的收集、整理和分析工作。

负责制定投诉管理的各项规章制度、管理办法并组织实施；负责受理地服系统内外各种投诉，依据公 司有关规定作出处理或向相关部门提出处理建议；负责对受理过的投诉事项进行分析，提出改进和避免投诉的方法等工作。

负责组织公司各有关单位联合实施对国内机场的考察、评估，负责参与公司其他职能部门组织的对国外新开机场的考察、评估，并提交相关地面 服务能力评估意见。负责统筹协调公司地面代理协议（联盟间协议、航空公司代码共享地面操作协议以及与外部职能单位如联检单位地面操作协议）的谈判和签订， 对地面代理协议实施管理，并监督落实。

负责系统内外南航企业文化的宣传、推广；负责或者协助开展系统化的思想政治教育工作；负责系统对外新闻宣传的组织管理、策划和报道工 作；负责接待新闻单位的采访和联络工作；负责组织对系统通讯员、系统宣传信息员的培训指导工作等工作。

负责系统内新设备的对外招标、采购工作；负责制订系统设备管理人员培训计划并组织实施。负责统计、汇总、分析物资设备的完好率和利用率 等工作

负责公司地面服务产品VI形象管理；负责公司地面服务品牌形象的设计和管理。