在银行实习有一个月了,每天都在大堂里听和说,遇到过一些客户,客气的有很多,刁蛮的也不少,尊重银行职工的有之,轻视银行职工的也有。我想记录下的不是这些，而是我看到和亲身指导业务的一小部分以及我的感受。
在我映象中最蛮不讲理的客户是一位前来预定奥运门票的先生，带着一位女士一同前来。指着要3张预定单不算（其实他想预定的3个项目完全可以写在一张预定单里），还不听大堂经理的好意提醒，指着经理大骂“就你话多，你还想不想干活？我认识你们总行的×××，你去把主管叫来”，主管叫来以后却乖乖办了业务走人。看到当权的怕，看到下面的办事人员就眼睛朝天上看，这就是我遇到的最蛮不讲理的客户。
遇到的最和善的客户是一位老先生，债券到期想提出，一共17万，需要预约，预约的话一般第二天拿，他想第三天来拿钱因为那天他不上班，其实第三天来拿从理论上也可以，但我们营业部办这个业务的老师记性不好，而我作为实习生和那位老师不熟，也不好意思提醒她。照理说老先生有理由要求第三天拿钱，可他却说不麻烦我们，第二天在上班前一小时拿钱回家后再去工作。第二天一早我刚下车就看见他站在还没打开的大门外等着拿钱了。真觉得自己不好意思，原本是银行该做的事却让客户委曲求全。老先生说话有点结巴，面善，看来以前听别人说说话结巴的人心都比较好，还是有点道理。
遇到的最聪明的客户是一位外地女子，和一位男士一起开通银证转帐。在她办理业务的时候一位客户当场在大堂里骂工作人员办事效率低，排队长，手续复杂，其实这是再正常不过的事了，大家都知道银行排队很厉害，柜员办业务慢不是因为他们动作慢，而是现在的规定很多，很多业务的程序都很复杂，快不起来。客户骂的时候旁边也有等得不耐烦的客户一起被煽动着开骂，而她却劝他们不要骂。在她办好业务后还来向我们咨询一些业务，我们觉得她帮助劝说过激的客户，非常理解我们的工作，所以也很乐意详细地告诉她。其实她很聪明，少骂两句多劝两句，得到的可能是很实用的业务知识。
遇到的最有趣的案例是一位中年男子的业务。用银券通做B股，照理说银券通马上要被政府废除了，而且我们所有的B股划账都在柜台完成，无法做电话转账或网络转账，所以当时他提出银券通划账大堂经理也呆了，和他搞了老半天，他说自己做了十几年，而且当天果然划成功了。不过照我们老师的话，这种做法现在应该是不能做的，也就是说他可能在“钻空子”。不过那位男子倒挺直爽，自己办完了业务还跑过来告诉我们到底是怎么回事。
遇到的最无聊的业务就是帮客户打印存折明细记录，很多人的磁条不好，却怪机器不认。很多人满足于我帮他们打，却懒得自己学，包括用CDM机存钱也是一样。要全面普及电子银行业务就要一个个教会他们怎么用那些机器，光我们帮他们做有什么用呢？所以我之后遇到客户总会让他们看应该怎么操作，并让他们自己点按钮，也不知道这样有没有用。
遇到的让我最值得反省的是回答一位老先生的问题，他问我利率，上涨后的盈亏平衡点是多少天，其实我并没有理解他的意思，之前也不熟悉这个盈亏平衡点，以为他在无理取闹，就说我不知道你心里认为多少天算多多少天算少。他急了，说你们肯定知道，我更火，认为他年纪大了搞不清楚还在和我急，更加不耐烦。之后他说他只存了一个月，他认为算时间短的，问我是不是也认为算时间短，我随便说了句短的，他终于开心了，还说我很专业。我当时有点哭笑不得。他走后我在桌子下面看到这个盈亏平衡点：一年期47天，我终于知道原来真有这个平衡点，看来是我自己不懂在瞎搞，还好老先生说的一个月的确在47天之内，否则对他造成的损失我很愧疚。还是由衷感谢他让我学到这个平衡点，也让我明白我的业务还远远不到家。对于他夸我专业，老人家太客气了，我实在没资格领。
遇到的最值得同情的是一位要做B股的男子，他进来的时候拿着一个大马甲袋，装着36万多人民币，说是从招商银行美金帐户里兑换出来的，由于证券公司于我行挂钩，只能在我行划账，而招行却不让他直接把美金帐户汇到他中行的帐户，害得他提了那么多钱，冒着风险赶来赶去，还损失了1500元的汇率。他办业务的时候火很大，但我们觉得还是值得同情的，经理当场打招行的投诉电话，打完了还把结果告诉那位男子。
客户形形色色，我只实习了一个月，以后会遇到更多更让我大开眼界的人。记录下每一个特殊案例，乐在其中。

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